Conditions de réservation et de location

Le voyageur choisit ses dates et le nombre de personnes. Le prix total, frais compris, s'affiche avant toute confirmation. Le paiement en ligne est en cours d'activation : les essais de paiement en cours ne créent aucune réservation et ne bloquent aucune date. La réservation est confirmée une fois le parcours de paiement réel activé, après un paiement vérifié et l'acceptation du règlement intérieur et des documents requis.

Frais de service voyageur Moïen : 0 % . Commission hôte : 6 % par réservation (voir Tarifs).

Moïen accompagne le cycle complet : bail, loyers, quittances, révisions, charges, dépôt de garantie, préavis, état des lieux de sortie et clôture. Moïen n'est pas partie au bail conclu entre le propriétaire et le locataire.

Rémunération Moïen :

• Commission de location : 10 % du premier loyer mensuel hors charges (plafond 249 € HT), due lorsqu'un locataire présenté par Moïen signe un bail pour le logement, même si le bail est signé en dehors de la plateforme ;
• Moïen Management (optionnel) : 4 % des loyers encaissés par mois (minimum 15 € HT), uniquement si le propriétaire ou l'agence l'active. Ce service s'ajoute à la commission de location ; il n'est jamais obligatoire.

Aucun frais de publication ni d'activation.

Avant la confirmation d'une visite, l'adresse exacte et les coordonnées directes du propriétaire ou de l'agence ne sont pas affichées ; les échanges passent par Moïen. Chaque demande de visite crée un dossier de mise en relation conservé par Moïen (logement, candidat, propriétaire/agence, dates de contact et de visite, statuts).

Engagement du locataire : en demandant une visite, le locataire reconnaît que le logement lui a été présenté par Moïen et s'engage à informer Moïen s'il signe ensuite un bail pour ce logement, directement ou indirectement, même en dehors de la plateforme.

Engagement du propriétaire / de l'agence : tout locataire présenté par Moïen est considéré comme un contact apporté par Moïen. S'il signe ensuite un bail pour le logement concerné, le propriétaire ou l'agence en informe Moïen et la commission reste due, même si le bail est signé hors plateforme. Durée de cet engagement : Information en cours de finalisation, disponible prochainement.

Après chaque visite, Moïen demande aux deux parties si la visite a eu lieu et si elles poursuivent, puis relance périodiquement jusqu'à la signature ou l'abandon. Chaque partie peut déclarer « Bail signé » (date de signature, date de début, loyer, document facultatif). En cas de réponses contradictoires, le dossier est vérifié par Moïen. Chaque acceptation est enregistrée avec l'utilisateur, son rôle, le logement, la version du texte et l'horodatage.

La sous-location n'est possible que lorsque le propriétaire ou l'agence l'a autorisée depuis son compte. Cette autorisation est enregistrée par Moïen avec son auteur et sa date, et peut être retirée à tout moment. Le badge « Sous-location autorisée avec Moïen » reflète uniquement ce statut enregistré. Aucun document ni accord n'est simulé.

Répartition des revenus d'une sous-location réussie : 25 % propriétaire, 69 % locataire principal, 6 % Moïen.

Le paiement en ligne est en cours d’activation. Une fois activé, il sera traité par Stripe : prestataire de services de paiement. Aucune réservation en ligne n’est confirmée sans paiement vérifié. Moïen ne conserve aucun numéro de carte. Les montants reversés aux hôtes et propriétaires sont calculés à partir du détail de prix enregistré au moment de la transaction. Calendrier et modalités de versement : Information en cours de finalisation, disponible prochainement.

La politique d'annulation applicable est affichée sur chaque annonce avant la réservation :

• Flexible : annulation gratuite jusqu'à 24 h avant l'heure d'arrivée ; ensuite et avant l'arrivée, le prix de la première nuit réservée est retenu une seule fois et les nuits restantes sont remboursées
• Modérée : annulation gratuite jusqu'à 5 jours avant l'heure d'arrivée ; ensuite et avant l'arrivée, le prix de la première nuit est retenu une seule fois, plus 50 % de la valeur des nuits restantes
• Stricte : remboursement de 50 % jusqu'à 7 jours avant l'arrivée
• Personnalisée : voir les conditions du logement

Ces conditions Flexible et Modérée s'appliquent aux réservations futures et portent uniquement sur les nuits d'hébergement, calculées sur les montants réellement payés et jamais au-delà. Les réservations existantes conservent les conditions acceptées lors de leur réservation. Les annulations après l'arrivée, les non-présentations, le ménage, la caution et les taxes sont examinés au cas par cas.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé. Délai de remboursement : Information en cours de finalisation, disponible prochainement.

En cas d'annulation par l'hôte, le voyageur est intégralement remboursé. Pénalités éventuelles applicables à l'hôte : Information en cours de finalisation, disponible prochainement.

Pour les locations de longue durée, le dépôt de garantie est suivi dans l'espace location : versement, retenues justifiées à l'état des lieux de sortie et restitution. La location ne peut être clôturée qu'une fois le dépôt soldé. Pour les courts séjours : Information en cours de finalisation, disponible prochainement.

La publication est gratuite pour les agences. Commissions éventuelles propres aux agences : Information en cours de finalisation, disponible prochainement.

• Propriétaire / agence : disposer du droit de louer, publier des informations exactes, respecter le calendrier et les réservations acceptées, délivrer un logement conforme ;
• Locataire / voyageur : payer le prix convenu, respecter le logement, le règlement intérieur et le nombre de personnes déclaré ;
• Locataire principal sous-loueur : ne sous-louer que dans le cadre autorisé et pendant les périodes définies ;
• Sous-locataire : respecter les règles fixées par le bail principal et par le propriétaire.

Toute réclamation peut être adressée via le formulaire de contact ou depuis la messagerie de la réservation.